Domande e risposte

VOXmail Flat Edition è un piano di abbonamento al servizio VOXmail che prevede un costo periodico (trimestrale o annuale) in funzione del numero di iscritti, e quindi dei possibili destinatari delle vostre newsletter.

Al momento dell'acquisto di VOXmail Flat Edition dovrete decidere quale fascia di utenti attivare. Questa coincide con il numero massimo di iscritti che potranno essere inseriti del sistema per essere usati come destinatari delle vostre newsletter.

Ad esempio, attivando la fascia da "5.000 iscritti" potrete gestire un numero di utenti massimo pari a 5.000.

La fascia di utenti che avrete scelto influenza anche il numero di mail che potrete inviare ogni mese, che è sempre pari a 6 volte il valore di utenti massimo della fascia.

Ad esempio, se avete attivato la fascia da "5.000 iscritti" potete inviare ogni mese 30.000 mail (equivalente a 6 x 5.000).

Questo vi permetterà agevolmente, ad esempio, di inviare una newsletter alla settimana a tutti i vostri iscritti, fino ad un massimo di 6 al mese.

VOXmail Flat Edition permette di inviare un numero di mail pari a 6 volte il valore di utenti massimo della fascia.

Ad esempio, se avete attivato la fascia da "5.000 iscritti" potete inviare ogni mese 30.000 mail (equivalente 6 x 5.000).

Nel caso questo numero di crediti non fosse sufficiente, ad esempio perché inviate 2 newsletter alla settimana, o una newsletter al giorno, sarà sufficiente acquistare una fascia di utenti superiore, che vi permetta di ottenere il numero di crediti sufficienti.

Ad esempio, se avete un archivio di 4.000 iscritti ed effettuate 2 invii alla settimana utilizzerete mensilmente circa 40.000 crediti (considerando il caso estremo di 10 invii al mese). Per avere un tale numero di crediti dovrete acquistare la fascia da "10.000 iscritti", che vi permetterà di inviare fino a 60.000 mail al mese.

VOXmail Flat Edition si basa sul numero di utenti che avete registrato nel sistema, il quale deve essere sempre contenuto nella fascia che avete acquistato.

Il numero di utenti registrati che viene considerato ai fini dei controlli di fascia si ottiene sommando tutti gli utenti attivi agli utenti disabilitati da voi e a quelli disattivati negli ultimi 3 mesi. Gli utenti disattivati sono quelli che si sono disiscritti, che sono stati disabilitati automaticamente dal sistema (in seguito a errori di invio) o che sono stati cancellati.

Quindi un utente che decide di disiscriversi dal vostro servizio continuerà a essere conteggiato ai fini del calcolo della fascia per altri 3 mesi, dopo i quali verrà eliminato completamente e non sarà più presente nel totale.

L'unica eccezione a questo meccanismo è per gli utenti ai quali non è mai stato inviato nulla e che vengono cancellati: in questo caso vengono eliminati immediatamente dal totale.

Questo meccanismo permette di evitare che il sistema sia utilizzato per effettuare operazioni di spamming, attraverso ripetuti caricamenti di gruppi di iscritti, invii e cancellazioni successive, operazione che non è ammessa dalle condizioni di utilizzo del servizio. In questo modo manteniamo comunque il sistema flessibile per chi fa normali operazioni di pulizia lista, e al tempo stesso possiamo diminuire i controlli anti-spam e quindi mantenere bassi i prezzi.

VOXmail Flat Edition è il nuovo tipo di abbonamento a VOXmail che, rispetto al vecchio VOXmail Premium Edition, risulta molto più economico per tutte le necessità di invio newsletter più comuni, senza sacrificare nessuna delle caratteristiche avanzate del servizio.

Con VOXmail Flat Edition non è più necessario calcolare il numero di mail che vengono inviate ai propri iscritti per acquistare un pacchetto di crediti prepagato, ma è sufficiente conoscere il numero dei propri iscritti per iniziare a inviare le proprie newsletter.

Ad esempio se il totale degli iscritti al vostro servizio è di circa 4.000 utenti occorrerà acquistare VOXmail Flat Edition da "5.000 iscritti". Questo vi permetterà di gestire completamente il vostro servizio di invio newsletter, e di inviare fino a 60.000 mail al mese, ossia più di 6 newsletter al mese a tutti i vostri utenti.

Il nuovo piano è molto più vantaggioso del vecchio sistema a crediti: è sufficiente inviare 1 sola newsletter al mese per avere un vantaggio economico rispetto a quanto spendereste con VOXmail Premium Edition. E se deciderete di attivare il canone annuale il vantaggio diventa ancora maggiore!

Nessuna differenza nel servizio, che in entrambi i casi offre tutte le funzionalità avanzate di VOXmail. Cambia ovviamente la data di scadenza del vostro abbonamento, e il costo: il canone annuale prevede infatti uno sconto rispetto a quello trimestrale.

Prima della scadenza effettiva dell'abbonamento riceverete una mail che vi ricorderà della data e vi darà le istruzioni per procedere al rinnovo.

Nel caso la data di scadenza venga superata senza procedere al rinnovo saranno inibite tutte le funzionalità di gestione amministrativa del sistema e in particolare non sarà possibile inviare nuove newsletter. Per un breve periodo di tempo continueranno invece a funzionare le iscrizioni: quindi se dimenticherete di rinnovare l'abbonamento per tempo nessun problema immediato per i vostri iscritti, che potranno continuare ad accedere al sistema e a richiedere nuove iscrizioni.

Per attivare nuovamente tutte le funzionalità sarà sufficiente acquistare il rinnovo per il periodo scelto, entrando nella sezione “Acquista” del vostro VOXmail. Il rinnovo verrà attivato a partire dalla data di scadenza del precedente abbonamento.

Se il vostro numero di utenti registrati diventerà superiore a quello scelto per l'abbonamento attivo sarà necessario attivare la fascia successiva per poter inviare delle nuove newsletter. Durante tutto il periodo che rimarrete “fuori fascia” verranno infatti inibite tutte le funzionalità di gestione amministrativa dal sistema, e in particolare non sarà possibile inviare nuove newsletter. Continueranno invece a funzionare le funzionalità di iscrizione, quindi gli utenti potranno continuare ad iscriversi al vostro servizio.

Per attivare la fascia superiore sarà sufficiente entrare nella sezione “Acquista” del vostro VOXmail e acquistare l'aggiornamento alla fascia superiore.

Il rinnovo di un abbonamento, ossia il prolungamento della scadenza attuale mantenendo la stessa fascia di utenti, è possibile entro i 3 mesi precedenti alla scadenza e per un breve periodo subito successivo allo stesso (oltre il quale il servizio verrà definitivamente cancellato).

Durante tutto questo periodo sarà sufficiente entrare nella sezione “Acquisti” del vostro VOXmail e selezionare l'opzione di rinnovo scelto (trimestrale o annuale).

No. Non effettuiamo alcuna operazione di rinnovo automatico, quindi non c'è mai la possibilità di vedersi attivare un pagamento senza avere autorizzato la transazione o la necessità di dover provvedere a chiudere anticipatamente il contratto se si decide di terminare il servizio.

Quando l'abbonamento sta per scadere vi verrà segnalato tramite email e con dei messaggi che appariranno nel vostro VOXmail. Solo se provvederete a richiedere il rinnovo, e quindi ad effettuare il pagamento, l'operazione verrà eseguita.

Si, è possibile passare da abbonamento trimestrale ad abbonamento annuale effettuando una normale operazione di rinnovo.

Il rinnovo di un abbonamento, ossia il prolungamento della scadenza attuale mantenendo la stessa fascia di utenti, è possibile entro i 3 mesi precedenti alla scadenza e per un breve periodo subito successivo allo stesso (oltre il quale il servizio verrà definitivamente cancellato).

Durante tutto questo periodo sarà sufficiente entrare nella sezione “Acquisti” del vostro VOXmail e selezionare l'opzione di rinnovo scelto (trimestrale o annuale).

Si. In qualunque momento è possibile effettuare un upgrade che permetta di attivare immediatamente la fascia superiore mantenendo la stessa data di scadenza dell'abbonamento.

Il costo dell'operazione è pari alla differenza di costo tra l'acquisto della nuova fascia e quella vecchia, con il vantaggio per gli abbonamenti annuali di pagare solo i trimestri che mancano alla scadenza.

Ad esempio effettuando un upgrade 2 mesi prima della scadenza naturale, si pagherà la differenza tra l'abbonamento annuale nuovo e quello vecchio divisa per 4.

Se siete a ridosso del periodo di scadenza sarà inoltre possibile effettuare con un'unica operazione sia l'upgrade di fascia dell'attuale abbonamento che il rinnovo alla nuova fascia per spostare la data di scadenza.

E' possibile passare a una fascia inferiore solo al passare della scadenza dell'attuale abbonamento. In questa situazione, nella pagina “Acquista” del vostro VOXmail, sarà attivata l'opzione che permette di rinnovare l'abbonamento anche per fasce di utenti inferiori a quella precedente.

Inviate una richiesta di assistenza richiedendo che venga disattivato il vostro servizio e che tutti i dati vengano cancellati, e il nostro Staff effettuerà l'operazione nel più breve tempo possibile. Nessun rimborso è previsto in caso di recesso anticipato.

Si, è sempre possibile passare da VOXmail Premium Edition a VOXmail Flat Edition. Per farlo è sufficiente entrare nella pagina “Acquista” del vostro servizio e scegliere l'opzione di cambio piano, con la scelta contestuale della fascia di utenti per il nuovo abbonamento.

Il vostro servizio manterrà tutte le impostazioni e tutti i dati precedenti, quindi potrete continuare a operare normalmente sui vostri iscritti e sulle vostre newsletter.

Per quanto riguarda i crediti rimasti nel vecchio piano questi verranno persi, e non saranno più recuperabili ne rimborsabili in alcun modo.

(Si consiglia quindi di effettuare un cambio piano solo dopo aver esaurito, o comunque avere utilizzato il più possibile, il proprio monte crediti)